Política de privacidad
AquaTopRide recopila datos personales mínimos necesarios para gestionar reservas, atención al cliente y facturación. Los datos se usan exclusivamente para las finalidades informadas y se almacenan con medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables. No se comparte información con terceros para fines comerciales sin tu consentimiento explícito. Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos contactando a nuestro equipo.
Definiciones
En AquaTopRide explainamos términos clave para que entiendas cómo recolectamos y usamos datos relacionados con nuestros servicios de lavado y limpieza exterior de vehículos. Esta sección define las palabras que aparecen en esta política para que puedas identificar qué información tratamos y por qué.
Datos que recopilamos
AquaTopRide recolecta datos para ejecutar reservas, comunicarse sobre citas, mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operación de nuestros servicios de lavado exterior. Recopilamos datos que tú nos proporcionas y datos técnicos obtenidos automáticamente al usar el sitio.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando reservas un servicio, te registras en promociones o solicitas atención, te pedimos información que es necesaria para cumplir con la solicitud y ofrecer una experiencia personalizada y ágil.
- Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico y número de teléfono) para confirmaciones y avisos relevantes.
- Dirección donde se realizará el servicio o dirección de facturación, por ejemplo: Carretera Federico Basadre Callería, 25000, Perú, cuando corresponda.
- Información del vehículo (marca, modelo, matrícula) necesaria para preparar el equipo adecuado y estimar tiempos y precios.
- Preferencias de servicio y historial de citas para ofrecer una atención coherente y recomendaciones apropiadas.
- Comentarios, fotografías del vehículo y notas que faciliten la evaluación previa y una limpieza más eficiente.
- Datos de pago e información de facturación cuando contratas servicios de pago en línea o en el punto de servicio.
Datos obtenidos automáticamente
Al usar AquaTopRide.pro recopilamos información técnica para mejorar la estabilidad del sitio, analizar el uso y adaptar nuestras ofertas. Estos datos no siempre permiten identificar a una persona sin cruzarlos con información que proporcione el usuario.
- Dirección IP, tipo de dispositivo y datos del navegador para optimizar la visualización del sitio.
- Registros de acceso y eventos (timestamps) para mejorar la atención y detectar patrones de uso que contribuyan a un servicio más rápido.
- Datos de geolocalización aproximada cuando accedes desde dispositivos móviles para ofrecer opciones de servicio móvil o dirigir a la ubicación más cercana.
- Información recopilada por cookies y tecnologías similares para recordar preferencias y mostrar contenido relevante.
- Datos agregados y anonimizados usados para análisis estadístico y mejora de procesos operativos.
- Información sobre campañas y canales que generaron la visita para optimizar promociones y descuentos sin utilizar datos personales innecesarios.
Datos de terceros
En ocasiones recibimos información de fuentes externas para verificar datos de contacto o procesar pagos de forma segura. Solo solicitamos lo estrictamente necesario para prestar el servicio de forma eficiente.
- Proveedores de pago y facturación que procesan transacciones cuando eliges pagar en línea.
- Herramientas analíticas y servicios de publicidad que nos ayudan a mejorar la oferta y presentación de servicios.
- Plataformas de mensajería y correo electrónico que facilitanel envío de confirmaciones, recordatorios y promociones autorizadas por ti.
Finalidades del tratamiento
AquaTopRide utiliza los datos recogidos para operar y mejorar la experiencia de servicio de lavado y limpieza exterior, cumplir con obligaciones contractuales y comunicarse sobre el estado de tus reservas y novedades relevantes.
- Gestionar reservas y coordinar la prestación del servicio en la dirección indicada o en nuestras instalaciones.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones sobre cambios en la cita o requisitos previos al servicio.
- Procesar pagos y emitir comprobantes o facturas conforme a la normativa aplicable.
- Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de uso y retroalimentación de clientes.
- Ofrecer promociones personalizadas y comunicaciones comerciales si así lo autorizas.
- Prevenir fraudes y proteger la integridad de las transacciones y las cuentas de usuario.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales relacionadas con la prestación de servicios en Perú.
- Soportar la atención al cliente y responder consultas, quejas o solicitudes de información sobre servicios contratados.
Base legal para el tratamiento
Tratamos datos personales cuando es necesario para ejecutar el contrato de prestación de servicios, cuando contamos con tu consentimiento para comunicaciones comerciales y cuando su tratamiento es necesario para cumplir obligaciones legales o proteger intereses legítimos de la operación.
- Ejecución de un contrato: procesamiento necesario para gestionar reservas y prestar servicios contratados con AquaTopRide.
- Consentimiento: para el envío de promociones y comunicaciones comerciales, siempre previa autorización del usuario.
- Obligaciones legales: tratamiento requerido para emitir comprobantes fiscales y cumplir con normativa tributaria.
- Intereses legítimos: para prevenir fraudes, mejorar seguridad y mantener la operatividad del servicio, sin afectar derechos fundamentales del usuario.
Derechos y contacto
Aunque nuestra actividad se desarrolla en Perú, adoptamos principios de protección de datos alineados con mejores prácticas internacionales para otorgar transparencia y control sobre la información personal.
- Acceso: puedes solicitar información sobre los datos que tenemos relacionados con tu cuenta o reservas.
- Rectificación: si notas datos inexactos puedes pedir que sean corregidos para asegurar una atención adecuada.
- Supresión: puedes solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines indicados, sujeto a deberes legales de conservación.
- Limitación del tratamiento: en casos específicos puedes pedir que limitemos el uso de tus datos mientras se resuelve una discrepancia.
- Portabilidad: cuando sea aplicable, facilitamos la entrega de datos en formatos interoperables para su transferencia a otro proveedor.
- Oposición: tienes derecho a oponerte al tratamiento para fines de marketing directo sin que ello afecte la relación contractual para la prestación del servicio.
Política de cookies
AquaTopRide.pro utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y analizar el uso del sitio para optimizar la oferta de servicios de lavado y limpieza exterior. Puedes administrar tus preferencias desde el navegador o las herramientas que ofrecemos.
Utilizamos cookies propias y de terceros: técnicas para el funcionamiento del sitio, de preferencias para recordar elecciones, analíticas para comprender el uso y publicitarias para mostrar ofertas relevantes cuando has dado consentimiento.
Categorías: esenciales (necesarias para reserva y seguridad), funcionales (preferencias del usuario), analíticas (mejora del servicio) y de marketing (ofertas personalizadas previa autorización).
Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador o a través del centro de preferencias de AquaTopRide.pro. Bloquear cookies puede afectar la disponibilidad de algunas funciones de reserva en línea.
Consulta la política completa de cookies en AquaTopRide.pro/politica-de-cookies para más detalles y opciones de configuración.
Compartición de datos
AquaTopRide comparte datos con proveedores que facilitan la prestación del servicio, con autoridades cuando la ley lo exige y con socios técnicos seleccionados para mejorar la experiencia del cliente. Compartimos únicamente la información necesaria y acordada.
- Proveedores de servicios de pago y facturación para procesar transacciones y emitir comprobantes.
- Proveedores de mensajería y plataformas de comunicación para enviar confirmaciones y recordatorios de citas.
- Herramientas analíticas y de hosting que almacenan información técnica para garantizar disponibilidad y mejora continua del sitio.
- Asesores legales y contables cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones fiscales y normativas.
- Autoridades competentes cuando exista una exigencia legal específica que requiera la entrega de datos.
- Socios logísticos en casos de prestación de servicio móvil, únicamente con la información necesaria para coordinar la atención en la dirección solicitada.
Transferencias internacionales
Cuando sea necesario, algunos datos pueden ser transferidos a proveedores ubicados en países fuera de Perú. En esos casos adoptamos medidas contractuales y técnicas para mantener un nivel de protección adecuado y asegurar la confidencialidad de la información.
Aplicamos cláusulas contractuales estándar, acuerdos de confidencialidad y evaluaciones de riesgos para cualquier transferencia internacional, además de seleccionar proveedores que cumplan estándares de seguridad reconocidos.
Plazo de conservación
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos, responder obligaciones legales y mantener la calidad del servicio. Establecemos períodos razonables según la naturaleza del dato y la finalidad del tratamiento.
Datos de cuentas y reservas: se conservan mientras exista la relación con el usuario y durante el periodo necesario para consultas, reclamaciones o cumplimiento de obligaciones fiscales.
Mensajes y comunicaciones: conservamos registros de conversaciones y correos por el tiempo necesario para brindarte seguimiento y soporte efectivo.
Registros técnicos y logs: se mantienen por plazos establecidos para seguridad, detección de incidentes y mejora operativa, luego se eliminan o anonimizan.
Cuando solicitas la eliminación de tus datos, procedemos a su supresión conforme a los plazos legales y operativos, conservando solo la información mínima necesaria por requerimientos legales o contables.
Seguridad de los datos
AquaTopRide implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdidas o divulgación indebida. Mantenemos controles apropiados al riesgo y revisamos periódicamente nuestras prácticas de seguridad.
- Controles de acceso y autenticación para limitar el acceso a datos sensibles al personal autorizado.
- Cifrado de datos en tránsito y almacenamiento cuando proceda, además de copias de respaldo periódicas.
- Procedimientos de respuesta ante incidentes y evaluaciones regulares de vulnerabilidades con proveedores especializados.
Derechos del usuario
Tienes derechos para controlar tus datos personales. Para ejercerlos puedes contactarnos directamente; evaluaremos cada solicitud y te informaremos sobre los pasos a seguir para proteger tu privacidad.
- Acceso a tus datos: conocer qué información procesamos relacionada con tu cuenta o reservas.
- Rectificación de datos inexactos para mantener la calidad de la atención.
- Solicitud de supresión cuando los datos no sean necesarios para las finalidades legítimas de AquaTopRide.
- Limitación del tratamiento en circunstancias específicas mientras se resuelve un reclamo.
- Oposición al tratamiento para fines de marketing directo sin afectar el servicio contratado.
- Portabilidad de datos en formatos interoperables cuando proceda y sea técnicamente viable.
- Retiro del consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante los mecanismos ofrecidos.
- Presentar consultas o reclamaciones ante la autoridad de protección de datos competente si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
Cómo presentar solicitudes de derechos
Para ejercer cualquier derecho, envía una solicitud a nuestro equipo de privacidad mediante correo a [email protected] o contacta a nuestro punto de atención con los datos necesarios para identificarte. Incluye tu nombre, medio de contacto y la descripción de la solicitud.
Recibida la solicitud, te confirmaremos su recepción y procesaremos tu petición dentro de plazos razonables; en casos complejos podríamos solicitar información adicional para verificar identidad y proceder con seguridad.
Marketing y comunicaciones comerciales
Podemos enviarte ofertas, promociones y novedades sobre servicios de lavado exterior si has dado tu consentimiento. Las comunicaciones están diseñadas para aportar valor: descuentos, paquetes especiales y recordatorios de mantenimiento exterior para mantener tu vehículo en buen estado.
Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de desapego incluido en nuestras comunicaciones o solicitándolo directamente a [email protected]. Tras la baja dejaremos de enviarte promociones, sin afectar comunicaciones transaccionales relacionadas con reservas.
Protección de menores
Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recolectamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Si detectamos información de menores, tomaremos medidas para su eliminación conforme a la ley.
Enlaces a terceros
El sitio AquaTopRide.pro puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad de esos sitios. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal y contactarnos si observas alguna actividad sospechosa relacionada con enlaces desde nuestro sitio.
Actualizaciones de la política de privacidad
AquaTopRide actualiza su política de privacidad para reflejar mejoras en la gestión segura de datos de clientes, optimización de reservas en línea y mejores prácticas de comunicación. Los cambios incluyen detalles sobre la recolección de datos de contacto, uso de información para coordinación de servicios y medidas de seguridad técnica. Revisamos estos apartados para ofrecer mayor claridad sobre cómo tratamos sus datos al solicitar servicios de lavado y limpieza exterior de vehículos.