Términos y condiciones generales

1Elegibilidad para usar los servicios

Para contratar los servicios de AquaTopRide debe ser mayor de edad según la normativa aplicable en Perú y contar con la capacidad legal para celebrar contratos. El servicio está pensado para propietarios o responsables legales de los vehículos que solicitan lavado y limpieza exterior en nuestras instalaciones o mediante servicio a domicilio.

Debe ser mayor de 18 años para crear una cuenta o contratar servicios directamente. Si actúa en representación de una empresa o tercero, asegure que dispone de la autorización necesaria para contratar en nombre de esa entidad.

El uso de los servicios debe ser lícito y conforme a la normativa local. Queda prohibido solicitar servicios que impliquen actividades ilícitas, transporte de sustancias prohibidas o alteraciones del vehículo que vulneren la ley.

Los servicios de AquaTopRide están disponibles en Perú y en las zonas que indiquemos en la web. Ciertas ofertas o modalidades pueden tener limitaciones geográficas; consulte la disponibilidad al reservar.

2Cuenta de cliente y registro

Al crear una cuenta en AquaTopRide usted acepta proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. La cuenta facilita la gestión de reservas, historial de servicios y facturación.

Es responsabilidad del usuario mantener la exactitud de los datos de contacto, dirección de facturación y detalles del vehículo. Errores por datos incorrectos pueden afectar la prestación del servicio.

Debe proteger sus credenciales de acceso. Si sospecha que su cuenta fue comprometida, contacte de inmediato a soporte para que podamos ayudar a recuperar el control de manera segura.

Las cuentas son personales e intransferibles. No comparta sus credenciales ni permita que terceros usen su cuenta para reservar servicios en su nombre sin autorización.

Si detecta acceso no autorizado o actividad sospechosa en su cuenta, notifique a AquaTopRide de inmediato al correo [email protected] o al teléfono +51955241644.

AquaTopRide se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que vulneren estos términos, realicen usos indebidos o pongan en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

3Descripción del servicio

AquaTopRide ofrece servicios de lavado profesional y limpieza exterior de vehículos con distintos niveles de detalle: lavado básico, lavado premium, encerado y tratamientos protectores. Las descripciones de cada servicio incluyen el alcance, duración estimada y precio aplicable.

Nos reservamos el derecho a modificar características, precios o disponibilidad de los servicios. Los cambios no afectan a reservas ya confirmadas, salvo que se notifique lo contrario por causas justificadas.

La disponibilidad de citas puede variar por demanda, clima o causas operativas. En caso de cambios o imposibilidad de prestar el servicio se ofrecerá reprogramación o alternativas razonables.

4Normas de uso

Para una experiencia segura y eficiente, solicitamos a los clientes respetar las siguientes normas durante la prestación del servicio en instalaciones o en domicilio.

• Entregar la información completa del vehículo y señalar daños previos antes del servicio.
• Asegurar acceso adecuado al vehículo y espacio suficiente para maniobras en servicios a domicilio.
• Retirar objetos personales y valiosos del interior antes de la limpieza exterior y coordinar cualquier atención especial.
• No solicitar procedimientos que impliquen desmontaje de componentes o modificaciones no contempladas en el servicio.
• Colaborar con el personal de AquaTopRide y seguir indicaciones de seguridad en el área de trabajo.
• Informar de cualquier alergia o restricción relevante si se requiere presencia prolongada durante el servicio.
• Cumplir con las condiciones de pago acordadas al momento de la reserva o entrega del servicio.

5Contenido del usuario

Al compartir fotos, reseñas o comentarios con AquaTopRide usted otorga información que puede ser utilizada para mejorar servicios, marketing o atención al cliente.

Conserve los derechos sobre sus aportes; al publicarlos en nuestros canales entrega una licencia para que AquaTopRide los use con fines comerciales y operativos relacionados con la promoción y mejora de servicios.

Usted concede a AquaTopRide una licencia no exclusiva, transferible y sublicenciable para usar el contenido proporcionado en materiales promocionales, redes sociales y comunicaciones internas.

El usuario es responsable de que el contenido publicado no infrinja derechos de terceros, no sea difamatorio ni contenga material ilegal. Nos reservamos el derecho a eliminar contenido que viole estas condiciones.

Puede solicitar la retirada de su contenido contactando a [email protected]. Responderemos y gestionaremos la solicitud conforme a la normativa aplicable.

6Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio, marcas, logos y contenidos de AquaTopRide pertenecen a la empresa o licenciantes. Queda prohibida la reproducción no autorizada.

• No copiar ni reproducir contenidos de AquaTopRide sin permiso.
• No usar marcas ni logotipos de AquaTopRide sin autorización previa.
• No distribuir material protegido por derechos de autor sin licencia válida.

7Servicios de pago y facturación

Los servicios pagos en AquaTopRide incluyen diferentes paquetes, complementos y tratamientos. La contratación se realiza mediante reserva con aceptación de precio y condiciones de pago vigentes.

Los precios se muestran en la plataforma o se comunican al solicitar presupuesto. Pueden aplicar impuestos locales y cargos adicionales según el tipo de servicio y ubicación.

Aceptamos los métodos de pago indicados en la plataforma al momento de reservar. El pago puede requerirse por anticipado parcial o total según la política del servicio seleccionado.

Si ofrecemos planes recurrentes o paquetes de mantenimiento, se detallará la periodicidad, monto y condiciones de renovación en la contratación específica.

Las políticas de reembolso se aplican según el tipo de servicio y motivos. En caso de insatisfacción razonable o prestación deficiente, se evaluarán alternativas como reprogramación, ajuste de servicio o reembolso parcial según el caso.

Cancelaciones o cambios en reservas deben avisarse con la antelación indicada en la confirmación. Las cancelaciones tardías pueden estar sujetas a cargos por gestión.

Los precios pueden incluir o excluir impuestos según se indique. El cliente es responsable de cualquier impuesto aplicable fuera del precio mostrado explícitamente.

Los precios pueden actualizarse por motivos operativos o de mercado. Las reservas confirmadas mantienen el precio acordado salvo error evidente o cambio comunicado oportunamente.

La falta de pago en plazos acordados puede impedir la prestación del servicio hasta regularizar el saldo y puede generar cargos adicionales por gestión.

8Avisos y exenciones

AquaTopRide se esfuerza por ofrecer servicios de alta calidad, pero los resultados pueden variar según el estado del vehículo, exposición previa a agentes ambientales y adherencias difíciles. Proporcionamos información clara sobre el alcance de cada servicio para gestionar expectativas de manera realista.

9Limitación de responsabilidad

AquaTopRide no se hace responsable por daños preexistentes no informados, por condiciones mecánicas no relacionadas con la limpieza exterior o por objetos personales olvidados en el vehículo. Nuestra responsabilidad se limita a la correcta ejecución de los servicios contratados conforme a estos términos.

10Servicios de terceros

Podemos utilizar proveedores o productos de terceros para la prestación de algunos servicios. No controlamos las prácticas de terceros y recomendamos revisar sus propios términos cuando sea pertinente.

11Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso a servicios y cuentas en casos de incumplimiento grave, uso indebido o riesgo para la seguridad. Notificaremos al cliente con la información necesaria y los pasos a seguir.

Tras la terminación, ciertos servicios pendientes se cancelarán y se comunicarán las opciones disponibles para resolver obligaciones pendientes, como pagos o recogida de vehículos en instalaciones.

12Privacidad y protección de datos

La privacidad de sus datos es prioritaria. Tratamos datos personales para coordinar reservas, facturación y comunicaciones relacionadas con los servicios. Consulte la política de privacidad para detalles sobre sus derechos y cómo ejercerlos.

13Comunicaciones

Podemos comunicarnos por correo electrónico, teléfono o mensajes SMS para confirmar reservas, enviar recordatorios o comunicar cambios operativos. El usuario puede gestionar sus preferencias de comunicación contactando a [email protected].

14Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos. Cuando realicemos cambios sustantivos los comunicaremos con antelación razonable. La continuación del uso de los servicios tras la notificación implica aceptación de las nuevas condiciones.

15Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de Perú. Cualquier controversia se intentará resolver de forma amistosa y, de no ser posible, ante las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.

16Resolución de disputas

Para reclamos o disputas, contacte primero a nuestro equipo de atención al cliente. Buscaremos una solución práctica; si no se alcanza acuerdo, las partes podrán recurrir a los mecanismos legales correspondientes en Perú.